Cambios y Devoluciones

Aracna quiere que tu experiencia de compra sea la mejor posible, por eso nuestra política de cambios y devoluciones está basada en el Código de Protección al Consumidor.

Para solicitar el cambio de cualquier lencería o producto, contáctenos a través del correo electrónico contato@usearacna.com.br, informando su nombre y detalles de compra. 

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arrepentimiento de compra:

Si ha comprado y ha cambiado de opinión, el cliente tiene 7 días corridos para arrepentirse o desistir de la compra a partir de la fecha de recepción del producto (según establece el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor). Se aceptarán productos en buen estado.

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Empaque y/o falla del producto:

Si su pedido ha sido violado antes de la entrega, contáctenos y rechace recibirlo. Si después de la entrega se da cuenta de que el producto no es el que compró o nota un defecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción/ocurrencia.

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Defecto:

Si ha notado que su compra llegó con un defecto de fabricación, tiene 7 días naturales después de la entrega para contactarnos para solicitar un cambio o devolución del producto. El producto será objeto de análisis y no se aceptarán productos con defectos causados por un uso inadecuado.

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IMPORTANTE

 

Solo se cambiarán las piezas que no hayan sido usadas y en su embalaje original o la devolución se realizará una vez analizado el producto.

 

Para la devolución de su producto, el envío debe ser realizado por Correos en forma de PAC y pagado en el momento. Luego se debe enviar por correo electrónico una foto del comprobante de envío y pago. Una vez recibido el producto, se le comunicará por correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles.

 

Restitución:

 

Como crédito de la tienda para la compra de otro producto con el monto a reembolsar para una nueva compra dentro de los 90 días en el sitio.

 

Devolución del importe según la misma forma de pago realizada en la compra en un plazo de 90 días.

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